«Яндекс Такси» зафиксировал резкое сокращение времени ожидания среди клиентов
Пользователи такси становятся все более требовательными к скорости работы сервисов. Согласно заявлению руководителя продукта «Яндекс Такси» Евгения Малахова, психологический порог ожидания при поиске автомобиля сейчас составляет всего 25 секунд.
Фото: Коллаж RuNews24.ru
Если раньше критической отметкой считались полминуты, то теперь, по истечении 25 секунд безрезультатного поиска, клиенты склонны отменять заказ.
В ответ на такие изменения в поведении аудитории сервис внедрил систему прогнозирования. Теперь приложение заранее информирует пользователя о примерном времени подбора машины и предлагает активировать дополнительные тарифы для ускорения процесса.
В ситуациях аномального спроса, например после массовых мероприятий, в интерфейсе отображается порядковый номер пользователя в очереди, что помогает снизить уровень неопределенности и удержать клиента от отмены поездки, сообщает 360.ru.
Ранее мы сообщали, что дефицит водителей такси в РФ достиг 59%: виноваты дорогие и некачественные машины из списка Минпромторга.
Читайте нас в телеграм
