Владельцы бизнеса, которые хотят обеспечить обслуживание клиентов на самом высоком уровне, часто сталкиваются с дилеммой: стоит ли выделять для этой задачи своих сотрудников или решить отдать контакт-центр на аутсорсинг?
С одной стороны, самый опытный сотрудник, который ежедневно привлекает наибольшее количество новых клиентов и в совершенстве знает процесс продаж, будет выполнять задачи, связанные с обслуживанием клиентов, и в колл-центре. Нужно отметить, что если вас интересует колл-центр на аутсорсинге, то рекомендуем посетить данный сайт.
Однако делегирование ценных сотрудников для оказания услуг может негативно сказаться на результатах продаж и затормозить развитие компании. Наоборот, у компании нет достаточного количества сотрудников, которых она могла бы посвятить таким задачам, и она задается вопросом, способна ли она набрать, обучить и управлять работой более крупной команды.
Решением этой дилеммы является аутсорсинг контакт-центра, где задачи в этой сфере берет на себя команда опытных консультантов, специализирующихся на поддержке клиентов и телемаркетинге.
Поручая эти задачи организации, имеющей устоявшееся положение на рынке, она создает атмосферу, положительно влияющую на реализацию интересов за счет контроля затрат и дает возможность направить наиболее ценные ресурсы в наиболее прибыльные направления без риска стагнации. Многолетний профессионализм и надежность гарантируют, что клиент сможет без опасений сосредоточиться на основных областях своего бизнеса, таких как продажи или маркетинг.
Колл-центр или аутсорсинг контакт-центра? Каковы различия?
Различия между колл-центром и контакт-центром на первый взгляд непонятны, но при более внимательном рассмотрении становится понятно, сколько еще задач возможно в контакт-центре.
Колл-центры раньше были основным стандартом обслуживания, ограниченным телефонным каналом (входящие и исходящие звонки). Компетенции сотрудников сильно сосредоточены на эмпатии, терпении и вербальном общении. Используемая технология позволяет автоматизировать процесс в относительно небольшой степени (IVR, распознавание речи).
Вместе с техническим прогрессом, развитием интернета и социальных сетей, эволюционировали и методы обслуживания клиентов, что значительно расширило спектр возможностей и индустрия аутсорсинга колл-центров начала трансформироваться в аутсорсинг контакт-центров.
