Эксперты рассказали, почему люди боятся или не хотят звонить по телефону, предпочитая СМС и голосовые

Андрияничева: В реальном общении видны мимика и реакции, а по телефону — нет

Многие люди испытывают страх перед телефонными звонками. Почему это происходит и как с этим справиться? Психолог Майя Андрияничева и специалист по этикету Анна Дьякевнич делятся своими советами.

Фото: Коллаж RuNews24.ru

Почему мы боимся звонить?

Страх перед телефонными звонками может возникать по разным причинам. Психолог Майя Андрияничева выделяет несколько ключевых:

1. Отсутствие визуальных сигналов. В телефонном разговоре мы не видим мимику и жесты собеседника, это вызывает тревогу и неуверенность.
2. Внезапность. Звонок всегда неожиданное вторжение в личное пространство, что вызывает стресс.
3. Негативный опыт. Если ранее звонки приводили к критике или неловкости, это может закрепиться в памяти и усилить страх.
4. Социальная тревожность. Люди с социальными страхами воспринимают любые телефонные контакты как испытание.

Как преодолеть страх звонков?

Майя Андрияничева в беседе с Тульской службой новостей посоветовала несколько шагов для преодоления страха:

1. Начинайте с коротких звонков. Например, можно забронировать столик или заказать еду.
2. Проговаривайте текст заранее. Это поможет снизить тревогу.
3. Не бойтесь ошибок. Они естественны, и это нормально.
4. Сделайте несколько глубоких вдохов перед звонком. Это поможет расслабиться.

Со временем звонки станут привычными и менее стрессовыми.

Почему молодёжь предпочитает переписку?

По мнению Майи Андрияничевой, молодёжь выбирает переписку по нескольким причинам:

1. Контроль над формулировками. В переписке можно тщательно продумывать каждое слово, не опасаясь ошибок.
2. Привычка к мессенджерам. Молодое поколение выросло в эпоху коротких сообщений и предпочитает этот формат.
3. Уважение личных границ. Звонок требует немедленного ответа, что может быть неудобно.

Когда стоит использовать голосовые сообщения?

Майя Андрияничева считает, что голосовые сообщения уместны в следующих случаях:

1. Если вы заранее уточнили, что собеседнику удобно получить аудио.
2. В неформальной или полуформальной рабочей среде (например, в творческих профессиях или медиа).
3. Если нужно быстро передать эмоции или сложное объяснение.

Однако стоит избегать голосовых сообщений в следующих ситуациях:

1. При официальном общении или с незнакомым человеком.
2. Если собеседник может быть занят.
3. Если голосовое сообщение длинное и плохо структурированное.
4. Если в сообщении есть важные детали, которые лучше зафиксировать текстом.

Особенности информационного этикета

Анна Дьякевнич напоминает о правилах информационного этикета:

1. Перед звонком можно написать сообщение с указанием, кто вы и по какому вопросу звоните.
2. Стоит уточнить удобное время для звонка, так как не все поднимают трубки от незнакомых номеров.
3. Голосовые сообщения допустимы только по предварительной договорённости.

Записывать голосовое сообщение незнакомому человеку считается невежливым.

Автор: Анастасия Благая

Читайте нас в телеграм