Проекты, способные обеспечить бесперебойное функционирование жизненно важной инфраструктуры на новых территориях Российской Федерации, приобретают в настоящее время особую значимость. Одним из таких стратегических начинаний стала реализация программы мобильных центров обслуживания клиентов (МЦОК) компаниями группы «Энергосбыт» в Донецкой и Луганской Народных Республиках, Запорожской и Херсонской областях.
Фото: «Энергосбыт»
В октябре 2024 года группа компаний «Энергосбыт» — включая «Энергосбыт Донецк», «Энергосбыт Луганск», «Энергосбыт Запорожье» и «Энергосбыт Херсон» — официально взяли на себя роль гарантирующих поставщиков электроэнергии в новых субъектах Российской Федерации, приняв обязательства по надёжному энергоснабжению населения. За прошедшее время компании не только наладили устойчивые процессы энергоснабжения, но и запустили амбициозную программу мобильного обслуживания, призванную ликвидировать территориальное неравенство в доступе к качественным энергетическим сервисам.
Технологическое решение социальной задачи
Мобильные центры обслуживания представляют собой полноформатные передвижные офисы, оснащенные всем необходимым для предоставления широкого спектра услуг по энергоснабжению. С начала 2025 года эти передвижные клиентские офисы успешно работают во всех четырех регионах, позволяя жителям отдаленных населенных пунктов передавать показания счетчиков, производить оплату потребленной электроэнергии, получать квитанции и консультации специалистов без необходимости совершения многокилометровых поездок в районные центры.
На сегодняшний день мобильные офисы уже отработали более 300 дней, значительно упростив взаимодействие с гарантирующим поставщиком для тысяч клиентов. Эффективность проекта подтверждается статистикой его реализации. В Донецкой Народной Республике мобильный офис принял почти 2000 тысячи обращений от клиентов. В Луганской Народной Республике результаты — почти 1500 тысячи операции из общего числа платежей, что отражает специфику платежного поведения в регионе.
Запорожская и Херсонская области также демонстрируют высокий уровень востребованности мобильных сервисов: почти 1500 и более 1200 обращения клиентов.
Системный подход к развитию инфраструктуры
Мобильные центры обслуживания являются лишь одним из компонентов комплексной стратегии развития клиентского сервиса в новых регионах. За прошедшее время компания проделала значительную работу по оптимизации процессов и налаживанию прямого взаимодействия с клиентами. Одним из ключевых достижений стало создание современных Центров обслуживания клиентов (ЦОК) по единым стандартам качества, характерным для ведущих российских энергетических компаний.
Во всех четырёх регионах открыто 90 стационарных офисов, которые предоставляют полный спектр услуг — от оформления документов до консультаций по тарифам. Работа центров сочетает традиционное очное обслуживание с цифровыми сервисами.
Технологическая платформа компании интегрирована с собственной цифровой экосистемой, включая мобильное приложение «Мой Энергосбыт», доступное для загрузки в российских магазинах приложений. Это обеспечивает эффективный переход от традиционных форматов обслуживания к современным решениям.
Социальная ответственность как конкурентное преимущество
Деятельность группы компаний «Энергосбыт» в новых регионах выходит далеко за рамки коммерческих операций по поставке электроэнергии. Компании активно реализуют программы корпоративной социальной ответственности, направленные на повышение качества жизни местного населения и содействие социально-экономическому развитию территорий.
В рамках работы стационарных центров обслуживания организуются курсы цифровой грамотности для представителей старшего поколения, создаются зоны буккроссинга для обмена литературой, проводятся тематические мероприятия, приуроченные к государственным праздникам и памятным датам. Такой подход способствует формированию позитивного имиджа энергетических компаний как социально ответственных организаций, заинтересованных в долгосрочном развитии регионов присутствия.
Все форматы обслуживания — стационарные, цифровые и мобильные — работают по единым стандартам качества, обеспечивая клиентам комфорт и оперативное решение вопросов, связанных с электроснабжением.
Читайте нас в телеграм
