Из-за скандала с детским лагерем «Колибри» в Турции, Ростпотребнадзор рассказал об ошибках родителей выселенных в Турции детей и ещё раз напомнил туристам об основных правилах безопасности перед заключением договора и оплаты тура. В свою очередь глава компании «Юристы для Турбизнеса «Байбородин и партнёры» Александр Байбородин рассмотрел советы ведомства и прокомментировал их для «ТУРПРОМа», уточнив для туристов ответ на «больной» вопрос — как не быть «кинутым» турфирмой.
Напомним, что в речь идёт о «недобросовестных действиях» компании «Колибри», которая взяла на себя ответственность за организацию детского летнего лагеря в Турции. Родители пострадавших заявляют, что компания не оплатила проживание детей в отеле, не было у них и обратных билетов. Далее выяснилось, что компания не зарегистрирована ни в каком реестре — однако успешно работала не первый год, хотя успела накопить огромные долги. Крайними оказались дети — которым пришлось ночевать в парке, когда их выселили из отеля, и родители — которым пришлось покупать обратные билеты за свой счёт. Начало истории читайте здесь.
Первый совет Роспотребнадзора: «Не принимайте решение о покупке турпутевки спонтанно. Следуйте простому правилу, что договор лучше заключить в офисе, информация о котором есть в публичном доступе, в т.ч. на сайте туроператора. Обратите внимание на обстановку в офисе – фирмы «однодневки», как правило, и выглядят так, словно заехали в помещение вчера и на днях съедут».
Данный совет Александр Байбородин прокомментировал следующим образом: в современных условиях рекомендация про офис выглядит слегка устаревшей. «Среди наших клиентов есть сервисы с удаленным онлайн бронированием туров, более того некоторые из них — это крупнейшие агентства в отрасли. Они на слуху — если удобно можно покупать у них. Достаточно вспомнить «Тиньков банк» или скажем «Озон» — у них тоже нет офиса. Но это все-таки мастодонты — соответственно и покупать безопасно онлайн вполне себе можно у крупных известных агентств-мастодонтов», — оценил эксперт. Он также добавил, что и с юридической точки зрения, согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ» турагент не обязан вести свою деятельность именно в офисе.
«Но если турист любит покупать офлайн — то сходить в офис (если он есть и рядом) — отличная идея. Офлайн коммуникация более глубокая. И если офис выглядит подозрительно, чувствуется что что-то не так, то лучше не рисковать — тоже вполне себе разумная рекомендация. Правда тут есть одна беда: искусным мошенникам и облапошить туриста в офисе, как мне кажется, легче, чем по телефону», — подчеркнул юрист. Напомним, что так и было — обманутые родители заявляли, что «при общении сотрудник туристической компании внушал доверие» (подробнее читайте здесь).
Второй совет Роспотребнадзора: «Проверка туроператора, турагента или гостиницы обязательно должна происходить до заключения договора. Проверить контрагента можно в специальных актуальных реестрах (их легко найти в сети в разделе «Туристические реестры» на сайте Минэкономразвития)» . Данный совет эксперт полностью одобрил. «Проверка турагентов и туроператоров в реестре — отличная идея. Отфильтрует мошенников, которые, скажем, даже в реестре турагентов не догадались зарегистрироваться. Напомним, Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» вменяет в обязанность всем без исключения турагентам и туроператорам быть соответственно в реестре турагентов или туроператоров», — пояснил Александр Байбородин.
Третий совет Роспотребнадзора: «Интересуйтесь репутацией организатора вашего отдыха, но учитывайте, что положительные отзывы могут быть накрученными. Обязательно посмотрите официальные страницы приглянувшихся фирм в соцсетях, публикации в СМИ и на популярных ресурсах, где в комментариях без труда можно найти реальные истории, которые показывают отношение компании к своим клиентам». По мнению эксперта-юриста, хотя в соцсетях действительно можно ввести в заблуждение — что, опять же, с родителями, отправившими своих детей в «Колибри» и произошло, — всё же при долгом и планомерном мониторинге соцсетей совет полезный. «Да, отзывы «накручивают». Но в целом можно понять ситуацию. Смотреть соцсети — отличная идея. Совокупность соцсети/отзывы/отчеты — все же крайне сложно подделать», — отметил Александр Байбородин.
Четвёртый совет Роспотребнадзора: «Если есть сомнения в работе турагента, сразу связывайтесь не только с турагентом, но и с туроператором (организатором отдыха), уточните, все ли в порядке с туром». «Если приобрел тур, а в трубке агент длинные гудки который день — придется звонить туроператору. Вполне нормальный совет. Стоит помнить что согласно статье 9, 10, 10.1 отраслевого закона именно туроператор несет ответственность за оказание услуг, входящих в турпродукт», — прокомментировал Александр Байбородин. Хотя опять же — в каком формально статусе пребывала «Колибри» — вопрос.
Пятый совет Роспотребнадзора: «Если при покупке тура у вас есть конкретные пожелания, то обязательно попросите менеджера показать в какой части договора они зафиксированы». «Разумный совет. Более того, закон как раз и предписывает отражать в договоре с туристом все «иные» условия. Смотрим статью 10 отраслевого закона: «Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон», — прокомментировал этот пункт юрист.
Шестой совет Роспотребнадзора: «Подписывайте договор только после того, как убедитесь, что все необходимые параметры путешествия отражены в документе. Лучше всего взять паузу и проверить договор еще раз дома, посоветоваться с родными и близкими». «Совет верный, но перебор», — оценил Александр Байбородин и пояснил. «Изучать договор несколько дней — совет может быть и избыточный. Но внимательно читать — безусловно. Но конечно не за столом с родными и близкими. Это все-таки не завещание», — заявил юрист.
Седьмой совет Роспотребнадзора: «Оплачивайте договор только официальными способами, получите чек (бумажный или электронный), при сомнениях – проверьте кассовый чек специальным приложением от Федеральной налоговой службы. Не стоит переводить деньги по номеру телефона». Как отметил Александр Байбородин, совет верный — крупные фирмы чаще принимают оплату официально. Что же касается переводов… «Я еще могу понять когда на карту агенту переводятся 30-50 тысяч за билеты. Но когда речь идет о 500 тысячах или паре миллионов за тур в эмираты и оплата идет на личную карту по номеру телефона – без оформления договора, здесь как-то сложно говорить о том, что «турист не знал и не обязан знать что оказывается нужен чек и договор!». (Если конечно последние 10 лет не прожил на Марсе)», — оценил Александр Байбородин.
Также Роспотребнадзор напомнил туристам, что претензии к качеству туристического продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Если туристы столкнулись с нарушением своих прав, можно подать обращение через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ или позвонить по телефону в Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Установлено, как эффективно похудеть без изменения рациона и физических нагрузок».
