8 декабря в Renaissance Monarch Moscow 5* портал для профессионалов турбизнеса Travel Russian News, сообщество Business Travel Community и Союз Агентств Делового туризма в партнерстве с компанией MICEter организовали пятую официальную и НЕслучайную встречу экспертов в сфере делового туризма Business Travel Chance Meeting: Как я провёл ЭТО!
Несмотря на все перипетии уходящего года, подводя его итоги, хочется поблагодарить за бесценный опыт и новые возможности. Самое ценное, что мы можем сделать — это сохранить и преумножить его: на рынок ускоренными темпами выходят новые технологии, рождаются новые идеи и концепции. Именно поэтому в этот раз основной темой встречи стали «Новые стандарты: Как я провел ЭТО» — обсуждения основных тем развития делового туризма и MICE рынка уходящего года, примеры реализованных кейсов по антикризисному управлению, а также аналитика и прогнозы развития рынка на 2022 год.
Деловую программу открыла серия выступлений экспертов.
Вера Адаманюк, генеральный директор компании Cbooking.ru, отметила значение введения новых категорий средств размещения и расширения каналов получения контента системами онлайн-бронирования для удовлетворения любых запросов клиентов. В 2021 году компания провела значительную работу в этом направлении и, в частности, подключила сервис краткосрочного бронирования квартир и апартаментов.
Дарья Кочеткова, генеральный директор B2B.Ostrovok в России, рассказала о важном опыте расширения работы компании в B2G направлении: «В этом году мы подписали соглашение с Московской, Рязанской и Тверской областями, а также Чеченской республикой. Это интересный формат взаимодействия, который помогает нам в формировании новых продуктов, просвещении наших клиентов и партнеров, а также повышении привлекательности этих регионов для нашей аудитории».
Значительным событием стало выступление компании «Сирена» с презентацией новой travel-платформы электронной коммерции Mixvel, приходящей на смену ГРС «Сирена-Трэвел», цель которой соединить все туристические услуги в одном инструменте – в одном бизнес-процессе. Как заявил руководитель центра разработок компании – Иннокентий Баскаков – данный проект это первый шаг к формированию новой экосистемы, объединяющей и автоматизирующей все бизнес-процессы партнёров в одном окне: поиск, бронирование, оформление перевозки и допуслуг, оплата, финансовые сервисы и сервисные приложения.
Кульминацией вечера стала панельная дискуссия «Новые стандарты Business Travel и MICE: трансформация бизнес-процессов и коммуникации».
Одной из основных тем стало обсуждение относительно нового протокола дистрибуции авиационного контента – NDC. На сегодняшний день технология еще не до конца доработана, но очевидно, что актуальность идеи одномоментного бронирования авиаперелета и дополнительных услуг будет возрастать.
Вероятно, окончательный переход произойдет в следующем году. По причине того, что не всем агентствам технически доступно бронирование через NDC, на рынок выходят технологические платформы, являющиеся, по сути, интегратором, берущим на себя все взаимоотношения с авиакомпаниями. Эти решения особенно актуальны для тех компаний, которые не имеют прямых договоров с перевозчиками.
Не менее важным вопросом является цифровая трансформация туризма, в том числе делового.
«Цифровизация бизнеса уже давно перестала быть способом экономии средств, сейчас это в принципе дефолтное требование жизни», — комментирует Виктория Кизимова. Как мы с вами уже не готовы ждать такси более 15 минут, так и наш клиент не хочет слышать о ручной обработке заявок. Поэтому речь идет уже не о сокращении издержек на обработку заявок, а о желании клиента получить услугу немедленно.
На этом фоне встаёт вопрос значимости онлайн тревел компаний. Ценность ОТА при прочих равных заключается в интеграции дополнительных услуг, считает директор по развитию SmartWay Илья Вагнер. Клиенту удобно, чтобы в формате одного окна, помимо классических билета и отеля, можно было и купить билет на конференцию, и забронировать Яндекс.Такси. Виктория Кизимова добавила, что в последние годы стал заметен тренд на взаимную интеграцию тех услуг, по которым у компании с конечным поставщиком не было достигнуто выгодного соглашения. Это существенно экономит время и ресурсы компании.
Не обошли стороной и вопрос трансформации сегмента MICE. «Если цель посещения мероприятия – получить новую информацию – это будет, как правило, онлайн,» – говорит генеральный директор MICEter Ирина Васильева, «если цель – коммуникация, лучше офлайна пока с этим не справляется ни один формат». Со второй половины 2021 года произошел рост офлайн мероприятий, что говорит о позитивных тенденциях, и если новых ограничений не последует, этот рост продолжится. Что касается автоматизации, сегодня отели не готовы продавать площадки в режиме онлайн. Поэтому MICE-заказы пока обрабатываются в ручном режиме. Однако в MICEter нам удалось автоматизировать и упростить саму процедуру работы с групповыми заказами. Мы внедрили функционал CRM для отслеживания аналитики заказов, загрузки менеджеров, передачу данных из смет в 1С, онлайн обмена документами.
Алексей Федоров, директор компании Busfer, рассказал о нововведениях на рынке трансферных услуг в деловом туризме и тенденциях в сфере развития технологий в этом сегменте. Так, за время пандемии, большое значение возымело внедрение онлайн инструментов для регулирования условий Travel Policy и SLA (соглашение об условиях сотрудничества) – позволяющие персонализировать условия работы с каждой компанией и предоставить дополнительные гарантии клиентам.
Молочкова Анастасия, Директор по продажам Курорта Красная Поляна, завершила серию выступлений обзором изменения основных MICE запросов от клиентов. По заявлению спикера, они стали более осознанными, корпоративные заказчики стали больше заботиться о ментальном здоровье своих сотрудников. Для мероприятий стали более активно запрашиваться оздоровительные сервисы и спортивные активности.
Помимо официальной части, гостей как всегда ожидали приятные подарки и сюрпризы от партнеров. В преддверии нового года организаторы предложили обменяться коллегам пожеланиями, написанными собственной рукой на символе нового года – ёлочных игрушках. Кроме того, каждый гость получил персональное предсказание на будущий год и насладился комплементарным десертом от мастерской кондитерских и кулинарных изделий Sladkoe Ольги Ткачевой.
Хорошее настроение и гастрономическое наслаждение также обеспечивали алкогольная компания L-wine и поставщик корпоративного питания ресторанного качества – General Food.
Подводя итоги года, стоит отметить, что рынок успешно трансформировался и приспособился к быстро меняющейся ситуации, появились новые технологии и принципы работы. Тем не менее, много вопросов всё ещё остается без ответа, а значит, наши встречи будут продолжаться! До встречи в новом, 2022 году!
