Петербург и Москва лидируют по качеству обслуживания на «Авито»
Система «Уровень сервиса», запущенная на «Авито» в ноябре 2023 года, за два года повысила качество обслуживания на площадке. Количество взаимодействий с проверенными продавцами выросло в два раза, и сейчас на них приходится 85% всех контактов. Средний уровень качества обслуживания составил 87 баллов из 100. Лидерами стали Северо-Западный ФО (87,2%), Уральский (87,1%), Приволжский (86,7%) и Центральный (86,4%).
Фото: сгенерировано ИИ, источник: reve.art
В среднем по стране 60,20% продавцов имеют стопроцентную репутацию. Наибольшая доля таких аккаунтов зафиксирована в Петербурге и Ленинградской области (61,57%), Москве и Подмосковье (61,31%). Среди городов федерального значения лидером остается Петербург (61,22%), далее следует Москва (60,69%). По средним показателям репутации также лидирует Северная столица — 89,67%, за ней Москва (89,49%) и Московская область (88,70%).
Алгоритмы системы ежедневно анализируют свыше 3 млн контактов, оценивая точность описания и цены, актуальность объявления и реакцию продавцов. Сегодня 93% пользователей находятся в «зеленой» зоне, а 7% — в «красной». Более 70% участников группы риска улучшили показатели за месяц, следуя рекомендациям системы.
Общее число претензий к продавцам снизилось на 20%, жалобы на некорректное описание и стоимость — на 10%. Отмен заказов стало в 1,5 раза меньше, а доля ответных звонков выросла на 15%. Почти 7% аккаунтов получили статус «Надежный продавец», формируя четверть всего трафика просмотров.
По словам директора по доверию и безопасности «Авито» Натальи Юматовой изданию Gazeta.SPb, система помогает продавцам повышать стандарты и увеличивать доход. Руководитель направления репутации пользователей Сергей Павлин отметил, что при ее развитии учитываются обращения в службу поддержки, претензии и результаты опросов, а также данные от тайных покупателей и логистических операторов.
Ранее на «Авито» также начали продавать новые и подержанные автомобили от проверенных партнеров.
Кроме того, по данным сервиса объявлений, за лето в Подмосковье на 35% вырос интерес жителей к юридическим услугам.
Читайте нас в телеграм
