McDonald’s, мировой гигант быстрого питания, оказался в затруднительном положении после того, как крупный технический сбой вызвал шок по всей сети, оставив клиентов голодными и разочарованными. Виновником оказалась ошибка стороннего провайдера, а не киберпреступники, как опасались в сети.
Хаос развернулся во время рутинного изменения конфигурации, вызвав общесистемный сбой, который подорвал работу ключевых рынков гиганта быстрого питания, таких как Великобритания, Австралия и Япония. Рестораны оказались не в состоянии обрабатывать заказы, что поставило любителей бургеров в затруднительное положение.
Брайан Райс, директор по информационным технологиям McDonald’s, заверил, что проблема не была вызвана онлайн-мошенниками.
“К счастью, это была не кибератака, а сбой, вызванный ошибкой стороннего провайдера во время настройки системы”.
Несмотря на заверения, отключение привело к хаосу, сообщения о котором поступали со всего мира. В Великобритании и Австралии операции прекратились из-за того, что системы зависли, и клиенты уставились на таблички «закрыто». Тем временем в Японии сотрудники прибегли к старомодным методам работы с ручкой и бумагой, как в добрые семидесятые.
Сара Маклин, владелица франшизы в Мидлендс, описала это испытание так: “Мы не могли никого обслуживать около полутора часов. Это был, мягко говоря, неприятный опыт ”.
Социальные сети разразились жалобами, поскольку пользователи выражали свое разочарование.
К счастью, в течение дня появились признаки восстановления. К вечеру большинство проблем было решено, и торговые точки McDonald’s постепенно вновь открывали свои двери для голодных посетителей.
В Японии рестораны постепенно возобновили работу, при этом некоторые прибегли к операциям только за наличные, поскольку электронные системы по-прежнему не работали. Однако отключение оставило горький осадок у многих.
Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «McDonald’s посоветовал два своих популярных блюда для похудения».
